QVC
Settore
commercio
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ECONOMIA - IN TUTTI GLI INDIRIZZI, ingegneria della qualità, ingegneria elettronica, ingegneria gestionale, ingegneria informatica, ingegneria logistica e della produzione, ingegneria TLC, scienze dell'informazione informatica, statistica
Area geografica
Lombardia
Area di inserimento
acquisti, amministrazione e finanza, logistica, servizio clienti, sistemi informativi - IT
QVC
Sito Web
Sezione: “Lavora con noi”
INTERVISA AL DIRETTORE
Dott.ssa Celestina Raggi
HR Director
Quali sono le motivazioni che l’hanno portata ad accettare il ruolo di HR
Director in QVC?
QVC configura un nuovo modello di business proponendosi come retailer globale multimediale. Poter essere parte di QVC Italia dal giorno uno come HR Director ha significato per me contribuire alla definizione e allo sviluppo di una struttura organizzativa che non ha precedenti in questo Paese, prendendo spunto da modelli esistenti ma esplorando soluzioni estremamente creative ed innovative. La costruzione del team ha richiesto la selezione di figure professionali già esistenti sul mercato del lavoro nazionale, ma anche la ricerca di professionalità che andavano formate partendo da potenziali, e anche questa è stata una motivazione estremamente sfidante. Altra ragione è certamente la possibilità di creare un ambiente di lavoro dove la volontà di lavorare insieme, lo sviluppo delle persone e la meritocrazia potessero essere il filo conduttore di una filosofia HR che da sempre mi appartiene. Il 1° ottobre 2011 abbiamo compiuto il primo anno di vita dalla prima trasmissione e, mentre ancora sono vivi i ricordi di quel momento unico per la felicità di avercela fatta e il timore che qualcosa andasse storto nei primi istanti di diretta, la resilienza e lo spirito di squadra che ci hanno caratterizzato dall’inizio continuano a essere palpabili oggi.
Quale ritiene essere l’unicità di QVC?
QVC é una multinazionale giovane all’interno della quale tutti i dipendenti contribuiscono attivamente alla vita dell’azienda con contatti continui, meccanismi di allineamento e piani di comunicazione. Con la partecipazione e il coinvolgimento di tutte le persone si crea maggiore coesione. QVC ha una fortissima attenzione al cliente che si caratterizza dalla scelta di mantenere un call center interno, in controtendenza con la maggior parte delle politiche aziendali attuali. Questa attenzione determina un forte impatto sulla scelta del personale che deve essere estremamente consapevole, motivato e informato.
Com’è l’ambiente di lavoro?
Si lavora in un ambiente serio e professionale, ma al tempo stesso informale, dove la flessibilità e l’adattabilità sono una caratteristica richiesta a tutti, così come l’attenzione al cliente, sia esso interno o esterno. Si opera in ambienti aperti, nel rispetto delle gerarchie ma favorendo il dialogo e il confronto tra i differenti gruppi e categorie perché solo così si può ottenere il massimo da ciascuno.
Le alte competenze tecnologiche e l’atmosfera internazionale sono anche fortemente caratterizzanti di un luogo di lavoro dinamico e dai tempi estremamente rapidi.In QVC è forte lo spirito di squadra e la condivisione dello stesso obiettivo: il successo della nostra azienda.
Quali sono le aree di inserimento e gli skills richiesti? Quali le previsioni future?
In azienda si possono attualmente identificare tre macroprocessi: il processo di acquisto, che coinvolge anche pianificazione e qualità; quello televisivo, a sua volta suddiviso nella produzione intesa nel senso più “tradizionale” del termine, nonché nella vendita; e il contact center, organizzato in “order entry” e “client support”. Alle funzioni di linea si affiancano le tradizionali funzioni di staff: IT, sia nella parte infrastrutture che applicativi, Finance, Marketing, Legal, HR. Cerchiamo persone estremamente motivate al progetto e che hanno voglia di investire in un rapporto di lungo periodo con l’azienda. Al 1° gennaio 2011 erano presenti in azienda circa 400 dipendenti che sono destinati ad aumentare nei prossimi anni.
Qual è l’iter di selezione?
Il proceso di selezione è differente in relazione alla natura delle posizioni da ricoprire; i canali di reclutamento utilizzati sono CV spontanei, contatti con università, annunci on line, partnership con società di consulenza, social network,.... I candidati idonei sono contattati da un responsabile del dipartimento HR per un primo colloquio telefonico o un assessment al termine del quale viene illustrato l’iter di selezione che varia a seconda delle posizioni.
Quanto sono importanti formazione e sviluppo in QVC?
La formazione é molto importante per creare un ambiente di lavoro migliore. QVC crede fortemente nello sviluppo e nella crescita delle sue risorse interne tanto che un’intera ala del dipartimento Risorse Umane è dedicata a questa attività. Il successo di QVC internazionalmente si basa su valori fondamentali (QVC Difference) che vogliamo promuovere e sostenere attraverso iniziative strutturate che ci consentano di far premiare chi ha scelto di investire in questa azienda ma anche di promuovere la collaborazione con il mondo scolastico ed universitario. Programmi di formazione di competenze tecniche sono già in corso e saranno ulteriormente arricchiti, e sono da poco state avviate attività per lo sviluppo di competenze trasversali. È una grossa sfida perché i bisogni sono diversi e non deve essere persa di vista un’ottica di integrazione, ma sicuramente molto interessante sia per chi la costruisce sia per chi ne fruisce.
Quale messaggio trasmetterebbe ad un giovane laureato?
Penso che sia l’opportunità giusta per lasciare l’impronta nella vita di un’azienda, per partecipare ad un pezzo di storia imprenditoriale del nostro paese, per apprendere qualcosa di nuovo. E per vedere un po’ di futuro da vicino.
Dott.ssa Celestina Raggi
HR Director
Quali sono le motivazioni che l’hanno portata ad accettare il ruolo di HR
Director in QVC?
QVC configura un nuovo modello di business proponendosi come retailer globale multimediale. Poter essere parte di QVC Italia dal giorno uno come HR Director ha significato per me contribuire alla definizione e allo sviluppo di una struttura organizzativa che non ha precedenti in questo Paese, prendendo spunto da modelli esistenti ma esplorando soluzioni estremamente creative ed innovative. La costruzione del team ha richiesto la selezione di figure professionali già esistenti sul mercato del lavoro nazionale, ma anche la ricerca di professionalità che andavano formate partendo da potenziali, e anche questa è stata una motivazione estremamente sfidante. Altra ragione è certamente la possibilità di creare un ambiente di lavoro dove la volontà di lavorare insieme, lo sviluppo delle persone e la meritocrazia potessero essere il filo conduttore di una filosofia HR che da sempre mi appartiene. Il 1° ottobre 2011 abbiamo compiuto il primo anno di vita dalla prima trasmissione e, mentre ancora sono vivi i ricordi di quel momento unico per la felicità di avercela fatta e il timore che qualcosa andasse storto nei primi istanti di diretta, la resilienza e lo spirito di squadra che ci hanno caratterizzato dall’inizio continuano a essere palpabili oggi.
Quale ritiene essere l’unicità di QVC?
QVC é una multinazionale giovane all’interno della quale tutti i dipendenti contribuiscono attivamente alla vita dell’azienda con contatti continui, meccanismi di allineamento e piani di comunicazione. Con la partecipazione e il coinvolgimento di tutte le persone si crea maggiore coesione. QVC ha una fortissima attenzione al cliente che si caratterizza dalla scelta di mantenere un call center interno, in controtendenza con la maggior parte delle politiche aziendali attuali. Questa attenzione determina un forte impatto sulla scelta del personale che deve essere estremamente consapevole, motivato e informato.
Com’è l’ambiente di lavoro?
Si lavora in un ambiente serio e professionale, ma al tempo stesso informale, dove la flessibilità e l’adattabilità sono una caratteristica richiesta a tutti, così come l’attenzione al cliente, sia esso interno o esterno. Si opera in ambienti aperti, nel rispetto delle gerarchie ma favorendo il dialogo e il confronto tra i differenti gruppi e categorie perché solo così si può ottenere il massimo da ciascuno.
Le alte competenze tecnologiche e l’atmosfera internazionale sono anche fortemente caratterizzanti di un luogo di lavoro dinamico e dai tempi estremamente rapidi.In QVC è forte lo spirito di squadra e la condivisione dello stesso obiettivo: il successo della nostra azienda.
Quali sono le aree di inserimento e gli skills richiesti? Quali le previsioni future?
In azienda si possono attualmente identificare tre macroprocessi: il processo di acquisto, che coinvolge anche pianificazione e qualità; quello televisivo, a sua volta suddiviso nella produzione intesa nel senso più “tradizionale” del termine, nonché nella vendita; e il contact center, organizzato in “order entry” e “client support”. Alle funzioni di linea si affiancano le tradizionali funzioni di staff: IT, sia nella parte infrastrutture che applicativi, Finance, Marketing, Legal, HR. Cerchiamo persone estremamente motivate al progetto e che hanno voglia di investire in un rapporto di lungo periodo con l’azienda. Al 1° gennaio 2011 erano presenti in azienda circa 400 dipendenti che sono destinati ad aumentare nei prossimi anni.
Qual è l’iter di selezione?
Il proceso di selezione è differente in relazione alla natura delle posizioni da ricoprire; i canali di reclutamento utilizzati sono CV spontanei, contatti con università, annunci on line, partnership con società di consulenza, social network,.... I candidati idonei sono contattati da un responsabile del dipartimento HR per un primo colloquio telefonico o un assessment al termine del quale viene illustrato l’iter di selezione che varia a seconda delle posizioni.
Quanto sono importanti formazione e sviluppo in QVC?
La formazione é molto importante per creare un ambiente di lavoro migliore. QVC crede fortemente nello sviluppo e nella crescita delle sue risorse interne tanto che un’intera ala del dipartimento Risorse Umane è dedicata a questa attività. Il successo di QVC internazionalmente si basa su valori fondamentali (QVC Difference) che vogliamo promuovere e sostenere attraverso iniziative strutturate che ci consentano di far premiare chi ha scelto di investire in questa azienda ma anche di promuovere la collaborazione con il mondo scolastico ed universitario. Programmi di formazione di competenze tecniche sono già in corso e saranno ulteriormente arricchiti, e sono da poco state avviate attività per lo sviluppo di competenze trasversali. È una grossa sfida perché i bisogni sono diversi e non deve essere persa di vista un’ottica di integrazione, ma sicuramente molto interessante sia per chi la costruisce sia per chi ne fruisce.
Quale messaggio trasmetterebbe ad un giovane laureato?
Penso che sia l’opportunità giusta per lasciare l’impronta nella vita di un’azienda, per partecipare ad un pezzo di storia imprenditoriale del nostro paese, per apprendere qualcosa di nuovo. E per vedere un po’ di futuro da vicino.
